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【參考】 公立醫(yī)院招聘面試答題要點(diǎn)（部分）

一、人際溝通類：主要考查人際交往的主動性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情景的適應(yīng)性，溝通的有效性，處理問題的原則性和靈活性。

1.答題思路：表明態(tài)度→解釋原因→提出化解方案→避免再次發(fā)生。

2.答題技巧：（1）態(tài)度：①理性客觀：如平復(fù)情緒，實(shí)事求是；②辯證看待：保持一顆平常心；③換位思考：將心比心；④對事不對人，就事論事（如自我反思，不埋怨對方等）。（2）解釋原因：①自身角度：姿態(tài)高傲、主動性不夠、不夠嚴(yán)謹(jǐn)、溝通解釋不到位等；②雙方角度：缺乏有效溝通，認(rèn)識角度不同，做事風(fēng)格不同；③對方角度：對事情不夠了解，事情多，有情緒，難免無理取鬧、難免嫉妒等。（3）化解方法：①與領(lǐng)導(dǎo)或上級：尊重服從，協(xié)助支持，請示匯報，建議溝通；②與同事：尊重理解，以誠相待，加強(qiáng)溝通，團(tuán)隊(duì)合作，以工作為重，工作探討，交流心得，堅(jiān)持原則（如放低姿態(tài)、規(guī)范言行舉止，分享自己好的方式方法等）；③與患者：解釋服務(wù)，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行；④與下屬：關(guān)心引導(dǎo)，激勵提升，責(zé)任追究；⑤與親友：是否違反原則，以工作為先，同時體現(xiàn)對親友的責(zé)任。

3.注意事項(xiàng)：多從自己身上找原因；以人為本，以工作為先；寬容豁達(dá)，題目中給出原因的不必找原因。

二、應(yīng)急應(yīng)變類：給定一個（緊急、突變、突發(fā)）的情景及一個特定的身份，主要考查心理素質(zhì)和情緒的穩(wěn)定性及解決問題的能力。

1.答題思路：分析情況→確定任務(wù)→解決問題→總結(jié)提升。

2.答題技巧：①分析情況：明確自己的身份，分析事件的嚴(yán)重性；②確定任務(wù)：化解矛盾或解決問題，可以①+②放在一起敘述；③解決問題：層層假設(shè)法，要素調(diào)換法；④總結(jié)提升：亡羊補(bǔ)牢、減少損失和創(chuàng)新方法等。

3.原則：以人為本，堅(jiān)持原則，兼顧靈活；工作為重，分輕重緩急；心態(tài)穩(wěn)定，快速反應(yīng)；言語恰當(dāng)。

4.注意事項(xiàng)：①內(nèi)容：窮盡一切對策，分輕重緩急；②言語：體現(xiàn)緊迫性，比如用“迅速、立即、馬上”等；沉著冷靜，以大局為重。

三、自我認(rèn)知與職位匹配：主要考查價值觀、人生方向和目標(biāo)、性格特征、優(yōu)勢和劣勢。主要測評：自我認(rèn)知、自我評價及與職位匹配情況。

——培訓(xùn)課程——

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