說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細看題，認真準備，回答問題要抓住要點，把握好時間。準備完畢即可開始作答。

題目

第 1 題：

對于你所報考的崗位，請結合自身實際情況談談你的優點和缺點。  

第 2 題：

有一天你在外面出差，上級部門領導剛好在這個時候找你調取機密文件，遇到這種情況你如何處理？

第 3 題：

從以人為本的角度，分析基層工作者如何開展工作？

第 1 題解析與參考答案：

審題重點

本題屬于自我認知類題目，讓你談優點和缺點，但是注意題目中說到要結合所報職位，因此你的優點和缺點一定要和職位相關聯，可以對照報考崗位所需要的素質，分析自身的優缺點，并談談如何發揚優點、改正缺點，干好工作。下面，結合題干進行具體分析：

審題點 1：“對于你所報考的崗位，請結合自身實際情況談談你的優點和缺點”

題目當中有幾項明確要求，第一是報考崗位，第二是自身實際，第三是優缺點。所以我們在   選擇優缺點的時候，尤其是優點，應該和報考崗位所匹配，本題是社區工作者，那么所需要   的素質有溝通能力、樂觀積極的態度、待人熱情等品質，可以在這里選擇一些作為自己的優點，闡述清楚這個優點對工作的推動作用，進而結合一些自己的經歷，比如以前在工作或者上學期間經歷的事情，向考官證明自己具備這項優勢。在缺點部分，要注意誠懇一些，不要含糊或者模棱兩可，說一些很假很空洞的缺點，但同時注意度，不要缺點闡述過細。整體來看，建議優點要比缺點多，這就體現了考生真誠而又符合崗位要求的特質，比如可以講自己   在工作的時候不夠靈活，有急躁情緒之類，缺點部分的比重應該小于優點。

因此，本題的作答思路是，首先，開篇說明崗位；其次，結合經歷說明優點；再次，簡述自己的缺點；最后，結合工作說說如何進一步發揮優勢，改正缺點。

參考答案

很高興能夠在這里向大家介紹我自己，選擇在社區工作是我深思熟慮的結果，因此我認為我   是能夠很好地契合本崗位的需求。我認為，自己的優缺點主要有以下幾點：

第一，我具有樂觀積極的心態。社區工作繁多，“上面千條線，下面一根針”，面對復雜工作和瑣碎的事情，只有樂觀積極，才能頂住壓力。在面對困難的時候，我通常都能樂觀對待， 在大學中我和同學一起參加創新創業大賽，在項目選擇時候陷入了瓶頸，大家甚至一度商議要退賽，而我一直保持樂觀，安撫情緒并積極想辦法，我們從身邊同學的需要入手開展調研，找老師幫忙拓展思路，最終制作出“畢業生共享西裝”方案，在比賽中榮獲二等獎。

第二，我具有一定的溝通協調能力。社區專職的干部需要直面群眾，進行上傳下達，所以對溝通能力要求很高。而我本身也具備這樣的能力，我曾經作為志愿者參與過人口普查工作，我挨家挨戶宣傳人口普查的意義，以熱情的態度詢問問題，還了解了一些群眾在生活中的困難，積極反映給了街道辦的工作人員。在這次工作中，也獲得了街道辦、志愿者團隊的一致好評。

第三，在工作中我也有一些急躁的情緒。金無足赤，人無完人，在面對復雜工作的時候，有一些急躁情緒，總想第一時間將工作完成，可能會出現過分追求工作的時效，有時候會因為著急手忙腳亂，很有可能會造成工作質量上的瑕疵。

因此，在以后的工作中，我會讓自己沉下心來，遇到問題深入思考，向領導和同事認真學習，改掉自身急躁的缺點；更會以飽滿的熱情投入工作，樂觀積極面對工作，勇于承擔困難的任務，深入群眾溝通了解情況，早日成長為一名合格的社區工作者。

第 2 題解析與參考答案：

審題重點

本題屬于應急應變類題目。面對在出差過程中領導找你調取機密文件的情況，要及時和領導   溝通情況，并在嚴格遵守機密文件調閱規定的前提下配合領導完成機密文件調取工作。具體如何作答，接下來結合題干展開具體分析。

審題點：“有一天你在外面出差，上級部門領導剛好在這個時候找你調取機密文件”

說明本題的矛盾是當你在外出出差的過程中，領導想要調取機密文件，從題干可以看出你是   單位負責機密文件管理的工作人員。面對上級部門領導調取機密文件的要求，要積極配合領導的工作，但是由于調取的是機密文件，所以也要遵守機密文件調閱的有關規定。在答題過   程中，可以合理假設是否有人在你出差期間接替你的工作，確定能夠立刻滿足領導想要調取機密文件的要求，并分別予以解決。同時，保密工作是目前我國政府非常重視的工作，所以在矛盾解決后，可以就單位如何做好保密工作進行總結提升。

綜上本題的答題思路為：首先，跟領導說明目前的情況，同時了解領導所要調取的文件名稱和需要調取的時間；其次通過合理假設的方式，從有人接替和無人接替兩個角度展開假設，解決領導調取保密文件的矛盾；最后從加強保密意識和開展保密培訓等角度進行總結提升。

第 3 題解析與參考答案：

審題重點

審題點 1：“以人為本的角度”

題干讓從以人為本的角度分析，我們就要明確什么是以人為本？最基本的是了解概念：要始   終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。更高一層次是著眼全局，結合科學發展觀來高屋建瓴的分析。

總之，我們要緊緊地圍繞這個角度來分析問題，切記跑題。 審題點 2：“基層工作者”

這是身份的限定，看到基層工作者我們首先應該想到這是一個特殊的群體，廣義的“基層工作者”是指在縣級以下黨政機關、國有企事業單位、村（社區）組織及其它經濟組織、社會組織等工作；俠義的基層工作者僅縣級以下黨政機關的工作人員，結合我們的公職考試背景可知，俠義的概念更為合適。一言以概之，這里的基層工作者就是直接與老百姓打交道的縣級以下黨政機關的工作人員。值得注意的是，這里的基層工作通常也是考生報考的職位性質，   所以也可以結合自己的工作性質來回答，加強答題的針對性。

另外我們應該有身份意識，通過身份分析出隱含的職權限定，以基層工作者處理法律問題為 例，不能通過“立法”來解決，只能通過“嚴格執法”來解決，這就是權責意識的體現。

審題點 3：“如何開展工作”

開展工作的主體我們已經明晰，開展工作的客體是誰？如何讓開展？內容又有什么？  第一，通過簡單的分析我們能可以得出結論，客體是“百姓”；

第二，如何開展我們要了解百姓需要什么？和百姓溝通需要注意什么？這里主要強調是方法的重要性；

第三，內容則比較多元，總體來講是“直接與老百姓打交道的基礎工作”，這個概述很宏觀，我們答題要具體一些，緊緊圍繞“以人為本的角度”來剖析，通過舉例法或者結合自身的工作實際增加答題的針對性。

參考答案

以人為本，為人民服務是黨的一切理論和行動的根本指導方針。習總書記在領導中國特色 社會主義民生建設過程中，始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點?；鶎庸ぷ髡咴谕苿由鐓^科學發展、為轄區居民謀福祉的工   作中必須堅持和必須做到“以人為本”，深入實踐科學發展觀。否則基層工作者就背離了黨的宗旨，偏離了群眾路線。以社會工作者為代表的基層工作者為民服務中如何做到“以人為本” 的開展工作呢？我認為應該做到如下的方面：

第一，堅持宗旨意識，做好“服務員”。全心全意為人民服務中國共產黨的宗旨，是共產黨員一切行動的出發點和歸宿，如何做到“全心全意”而不是“三心二意”？如何扎根群眾而不是遠在廟堂做“官老爺”？重視以人為本是關鍵：首先堅決破除官本位思想，時刻牢記手中權力來   源人民，沒有百姓的支持就沒有現在的位子；其次要深入踐行群眾路線，扎根社區，經常與百姓溝通，把群眾反映的問題聽進耳里，裝進心里，盡快解決；最后在與群眾溝通的時候注   意用語文明，舉止得體，同時還要善于發現問題，及時遏止社群治安災害實踐的苗頭，防患   于未然。

第二，明晰權力責任，守好“紀律線”。古人云：“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾   曹州縣吏，一枝一葉總關情?！鳖I導的權力更多體現為對群眾的負責，這種責任重于泰山， 我們在工作中要踏踏實實干事，為民謀福利，為民求福祉。首先要敢擔責任，為了服務群眾   不怕犯錯，要積極有為的干實事，做好事，讓民信任。其次要相信黨和政府為我們建立的容錯機制，拋除后顧之憂，擼起袖子使勁干。例如在社區工作中經常為貧困家庭發放補助金，   補助金的發放是否到位，過程是否公開透明不僅僅是考驗我們是否值得群眾的重托，還關乎黨紀，國法，因此，只有真正繃緊“以人為本”的生命線，我們才能發自內心的不貪，不腐，不違法亂紀。

第三，維護群眾利益，當好“勤務員”。社群基層服務工作涉及百姓生活方方面面，解決百姓的法律糾紛，社群家庭矛盾，弱勢群體的幫扶，計劃生育，文體等等，如何能都在千頭萬緒中心不亂，遭受委屈后不氣餒？有一顆“勤務員”的心態很重要，萬般瑣事在群眾心里都是大事，在被群眾誤解之時不妨換位思考一下，把群眾當成我們的家人，把群眾的問題當作自己家的問題，把社區老者想象成自己的祖父母，我們自然就能不被負面情緒擊垮，加快腳步，提高效率的為群眾解決問題，切實的維護好群眾利益。

第四，發展成果惠及人民，干好“傳達員”?；鶎庸ぷ髡呤且患軜蛄?，是溝通政府和百姓的橋梁，但是，在現實生活中經常存在這一種窘境：“國家出臺的優惠政策百姓不了解”，其實， 這就是基層“傳達”失靈的表現。所以，在面對社區中的人員種類多，構成復雜的現實語境下，我們要堅持“以人為本”的原則不動搖，堅決不讓一戶落隊，在宣傳利好政策時，可以采取社區出入口拉條幅，社區廣播，業主論壇發帖子，業主微信群發布消息等手段，同時，針對老年人和行動不便的人我們還可以登門拜訪，入戶告知，切實做好“傳達員”的工作。

總之，“以人為本”是我們政府從管理型政府向服務型政府轉變的一種表現，也契合了“科學發   展觀”的內在要求，有效的緩解干群之間的矛盾，用基層工作者踏實的服務，集全體人民凝聚力的“最大公約數”。

面試課程：2023年六安市金安區社區工作者招聘面試培訓課程（協議培養，先過關后繳費）

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